McAfee LogoВопросы и ответы

Управление Моей учетной записью

Как обновить адрес электронной почты в моей учетной записи McAfee?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В верхней части страницы Моя учетная запись выберите Моя учетная запись, а затем нажмите Мой профиль.

3. В верхней части раздела Данные учетной записи нажмите Обновить.

4. Введите новый адрес электронной почты и нажмите Сохранить.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Как изменить пароль в моей учетной записи McAfee?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В верхней части страницы Моя учетная запись выберите Моя учетная запись, а затем нажмите Мой профиль.

3. В верхней части раздела Данные учетной записи нажмите Обновить.

4. Введите новый пароль и нажмите Сохранить.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Моя учетная запись заблокирована. Как восстановить к ней доступ?
+

1. Нажмите Получить поддержку в нижней части любой страницы на веб-сайте McAfee.

2. В разделе Служба поддержки клиентов нажмите Перейти в сервисный центр.

3. Нажмите Поддержка в чате, по электронной почте или по телефону и следуйте инструкциям на экране.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Как обновить платежную информацию?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В верхней части страницы Моя учетная запись выберите Моя учетная запись, а затем нажмите Мой профиль.

3. В верхней части раздела Платежная информация записи нажмите Обновить. Введите новые реквизиты кредитной карты и адрес для выставления счетов и нажмите Сохранить.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Как включить или отключить автоматическое продление подписки?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В верхней части страницы Моя учетная запись выберите Моя учетная запись, затем нажмите Параметры автоматического возобновления.

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы включить или отключить автоматическое возобновление подписки.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Срок моей подписки истек. Как его продлить?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В верхней части страницы Моя учетная запись выберите Моя учетная запись, а затем нажмите Подписки.

3. Нажмите Неактивные, чтобы увидеть все подписки, срок действия которых истек. Или нажмите Активные, чтобы увидеть ваши подписки, которые еще активны.

4. Найдите подписку, которую хотите возобновить, и нажмите Возобновить.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Я случайно купил ваш продукт. Как вернуть деньги?
+

1. Войдите в вашу учетную запись McAfee.

2. В нижней части страницы Моя учетная запись нажмите Получить поддержку.

3. В разделе Служба поддержки клиентов нажмите Перейти в сервисный центр.

4. Нажмите Поддержка в чате, по электронной почте или по телефону и следуйте инструкциям на экране. Примечание: вы можете подать заявку на возврат средств в течение 30 дней с даты покупки продукта McAfee.

Подробнее – Войдите в систему и начните работу

 

Возврат продуктов или средств

Я случайно приобрел ваш продукт. Как я могу вернуть деньги?
+

Вы можете отменить подписку в течение 60 дней с даты покупки или продления, обратившись в Службу поддержки клиентов.

Если вы обратитесь в Службу поддержки клиентов для отмены подписку позднее, чем через 60 дней с даты покупки или продления, вы не имеете права на возмещение любых сумм, которые вы могли уплатить заранее за текущий период. В этом случае вы несете ответственность за все суммы, уплаченные или причитающиеся к уплате в течение текущего срока подписки.

Совместимость продуктов

Совместимость с устройствами Mac и iOS
+

Да, McAfee Mobile Security, приложение True Key компании McAfee и функции безопасного «облачного» хранения совместимы с устройствами на базе iOS, использующими iOS 8 или более поздней версии.

 

iMac и MacBook:

 

устройства на базе iOS, использующие iOS 8 и более позднюю версию

Apple iPhone:

 

4, 4S, 5, 5S, 5C, 6, 6 PLUS (iOS 8+)

 

Apple iPad/iPad mini:

 

2, дисплей Retina, 4-е поколение, Air, Mini, Mini с дисплеем Retina (iOS 8+)

 

Apple iPod Touch:

 

4-е и 5-е поколение (iOS 8+)

Совместимость с телефоном с ОС Windows и MS Windows 10
+

Да, линейка продуктов 2016 года совместима с ОС Windows 10 и поэтому обеспечивает защиту от современных угроз на всех популярных версиях Windows.

 

Настольные компьютеры

Windows 8 или 10

 

Телефоны и планшеты с ОС Windows:

 

Windows Phone 8, планшет с ОС Windows 8 или 10

Совместимость с устройствами Android
+

Да, линейка продуктов 2016 года совместима с устройствами на базе Android и защищает их от современных угроз.

 

Мобильные телефоны и планшеты Android

4.x, 3.x, 2.x

Носимая электроника

Часы LG Watch Urbane LTE

Сведения о продукте

На каком языке будет работать моя программа?
+

По умолчанию клиентская программа использует для определения рабочего языка адрес, указанный при покупке или активации клиентского ПО (если этот язык не поддерживается на компьютере, в программе используется максимально приближенный язык).

Почему некоторые функции продукта для ПК недоступны для пользователей Mac?
+

В ПК и компьютерах Mac используются разные операционные системы и, следовательно, их потребности в области безопасности также отличаются. Некоторые функции, присутствующие в продуктах для обеспечения безопасности компании McAfee, предназначенных для ПК, например, защита от нежелательной почты (Anti-Spam) уже доступна и в операционной системе Mac.

В чем разница между McAfee Total Protection и McAfee LiveSafe?
+

В состав McAfee Total Protection входит полностью интегрированное программное обеспечение для шифрования данных McAfee File Lock, с помощью которого пользователи могут создать локальное виртуальное хранилище на жестком диске или съемных дисках, например, USB-накопителе. McAfee File Lock зашифровывает важные конфиденциальные документы, например, содержащие реквизиты кредитных карт, выписки о состоянии банковских счетов, страницы паспорта и т.д., и помещает их в защищенное паролем хранилище на компьютере пользователя, чтобы обеспечить защиту его идентификационных данных от взлома, а его ПК – от потери или кражи. McAfee File Lock также позволяет пользователям безопасно передавать файлы с помощью USB-накопителей. Уникальная особенность, которая отличает службу McAfee LiveSafe, безопасного «облачного» хранилища с функцией биометрической аутентификации Personal Locker: пользователи могут хранить свои документы в безопасном «облачном» хранилище и получать к ним доступ со всех устройств из любого уголка мира. После того как файлы размещены в «облачном» хранилище, McAfee Personal Locker требует биометрической аутентификации для доступа к данным. Аутентификация осуществляется с помощью комбинации распознавания лица, голоса, PIN-кода и одноразового пароля OTP по технологии IPT. McAfee Personal Locker включает зашифрованное хранилище объемом 1 Гб, доступ к которому можно получить через приложение для Windows 8, iOS и приложение для Android. В McAfee LiveSafe включена одна лицензия McAfee Personal Locker на каждую подписку.

Какую помощь и поддержку McAfee может предложить клиентам?
+

Лица, которые приобрели подписку McAfee, получают бесплатную поддержку на протяжении всего срока ее действия. Поддержка предоставляется без какой-либо дополнительной платы по телефону, в чате или по электронной почте. Ответы на некоторые распространенные вопросы можно найти в разделе «Вопросы и ответы».

Почему McAfee?

Компания Symantec также предлагает комплексные решения для обеспечения безопасности различных типов устройств. Что отличает продукты линейки McAfee 2017?
+

McAfee впервые предложила потребителям защиту для неограниченного количества устройств различных типов четыре года назад, когда мы отметили резкое увеличение числа и разновидностей цифровых устройств, используемых потребителями каждый день, а также увеличение рисков, связанных с этими устройствами, особенно мобильными.

 

В этом году мы сделали следующий логический шаг, дополнив все наши комплексные решения для обеспечения безопасности на разных устройствах защитой для неограниченного количества устройств, тогда как аналогичное предложение компании Symantec по-прежнему ограничено определенным количеством устройств. Учитывая, что потребности пользователей в области обеспечения цифровой безопасности продолжают меняться и развиваться, а Интернет бытовых вещей и носимые технологии получают все более широкое распространение, McAfee продолжит разрабатывать и внедрять инновации, меняя представление о технологиях обеспечения безопасности следующего поколения, предназначенных для все более взаимосвязанного мира. McAfee по-прежнему стремится предлагать инновационные продукты, защищающие жизнь потребителей, а не просто их устройства, личные и идентификационные данные.

Существуют ли на рынке конкуренты, придерживающиеся такого же подхода к персонализированной безопасности потребителей и предлагающие расширенную защиту для неограниченного количества устройств? Что отличает подход компании McAfee?
+

Мы не знаем других компаний, которые предлагают такой же подход. В настоящее время только McAfee предлагает такое решение. В этом заключается наша уникальность.

Как продукты McAfee 2017 отличаются от аналогичных продуктов конкурентов, которые предлагают защиту для нескольких платформ?
+

Продукты McAfee 2017 – это решения, которые обеспечивают защиту всех устройств, принадлежащих пользователю. Предложения конкурентов в основном ограничиваются определенным числом устройств, от 3 до 10. Защиту для дополнительных устройств нужно приобретать отдельно, в то время как продукты McAfee 2017 обеспечивают защиту всех принадлежащих пользователю устройств. Кроме того, McAfee Internet Security, McAfee Total Protection и McAfee LiveSafe включают уникальное инновационное приложение для управления всеми именами пользователя и паролями в Интернете и на устройствах: True KeyTM компании McAfee.

В некоторые конкурирующие продукты включены бесплатные версии программ для мобильных устройств и Mac. Означает ли это, что теперь эти продукты похожи на линейку продуктов McAfee 2017?
+

Нет, включение в комплект продукта для обеспечения безопасности ПК решений для Mac и/или мобильных устройств не обеспечивает такой же высокий уровень вид интеграции и консолидации, как в продуктах McAfee 2017.

Почему я должен платить за антивирусную программу, когда можно найти бесплатные решения?
+

Многие потребители выбирают бесплатный вариант, и кажется, что бесплатные программы приобретают все большую популярность.

Как McAfee собирается противостоять этой тенденции и почему бесплатные программы набирают популярность?

 

Дело в том, что бесплатное антивирусное программное обеспечение действительно бесплатно, что и является главной причиной его популярности. Однако бесплатные решения имеют ряд недостатков.

 

1. В большинстве бесплатных антивирусных программ все еще используется традиционное обновление. Однако в мире, где число угроз множится с неуклонно растущей скоростью и где угрозы поступают из разных направлений, все более и более необходимой становится «облачная» безопасность в реальном времени. Полагаясь на бесплатные программы для обеспечения безопасности, пользователи в конечном итоге могут дорого заплатить за свою бережливость, так как могут быть не защищены от новейших угроз.

 

2. Бесплатное программное обеспечение для обеспечения безопасности главным образом предоставляет защиту от уже известных вирусов и шпионских программ, однако часто не защищает от: новейших угроз (угроз нулевого дня), фишинга и опасных веб-сайтов.

 

3. Платные программы для обеспечения безопасности, как правило, оснащены большим количеством функций и, как следствие, обеспечивают более полную защиту. Например, компания McAfee включает такие функции, как брандмауэр, виртуальный шредер, безопасный поиск, мобильная безопасность, диспетчер паролей, безопасное «облачное» хранилище, управление идентификационными данными и т.д. в свои продукты обеспечения безопасности для потребителей. Кроме того, пользователи бесплатных программ для обеспечения безопасности вынуждены устанавливать несколько продуктов, чтобы получить как минимум приемлемый уровень защиты. Это означает, что им нужно изучить, настроить и впоследствии обновлять целый ряд различных продуктов, с разными интерфейсами и алгоритмами взаимодействия с пользователем.

 

4. Бесплатные решения для обеспечения безопасности содержат разражающую рекламу, предлагающую потребителю приобрести полную версию используемого продукта. Таким образом, производители бесплатных антивирусных программ косвенно признают, что бесплатные решения не обеспечивают достаточной защиты.

 

5. Поддержка клиентов в большинстве случаев ограничивается разделом вопросов и ответов на сайта производитля и иногда помощью по электронной почте, в то время как компания McAfee предлагает бесплатную круглосуточную поддержку по телефону и в чате.

Функции продукта

Что такое True Key?
+

Приложение True Key™ компании McAfee – простой и безопасный способ разблокировать ваш цифровой мир. Он устраняет необходимость запоминать пароли и позволяет мгновенно входить в приложения, на сайты и устройства, используя для аутентификации многочисленные факторы, которые являются уникальными для вас: черты вашего лица и принадлежащие вам устройства. Чем больше факторов вы добавляете, тем безопаснее становится ваш профиль True Key. Ощутите преимущества полного контроля вашей цифровой идентичности.

Как работает True Key™?
+

True Key представляет собой приложение, которое можно установить на телефоне, планшете или компьютере. Когда вы переходите в приложения или на веб-сайты, True Key запоминает ваши пароли и автоматически вводит их при следующем посещении. Доступ к вашему приложению True Key можете получить только вы – вам лишь нужно подтвердить свою личность, используя уникальные факторы, например, черты лица или принадлежащее вам надежное устройство. Ваша информация синхронизируется со всеми вашими устройствами, поэтому вы получаете доступ, где бы ни находились.

Почему нужно входить/авторизоваться с помощью True Key™?
+

Чрезвычайно утомительно держать в памяти постоянно растущее количество имен пользователей и паролей, необходимых для организации вашей цифровой жизни. После того как вы войдете в True Key, приложение создаст и запомнит сложные пароли для каждого из ваших сайтов, сделает их доступными для вас на всех ваших устройствах, гарантирует, что только вы можете получить к ним доступ, просто и безопасно используя для аутентификации уникальные факторы, и автоматически выполняет вход, когда вы посещаете сайты и приложения в следующий раз – вам больше не придется вспоминать пароли.

Могут ли несколько человек использовать свои учетные записи True Key™ на общем компьютере?
+

Да, True Key™ узнает вас, используя распознавание черт лица, мастер-пароль или другие факторы. В вашу учетную запись (записи) можете войти только вы. Это так же просто, как выйти из системы и затем войти.